Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Pembiayaan Murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi

Rini, Kurniawati (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Pembiayaan Murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.

Preview

Text SKRIPSI BAGUS SIAP.pdf Download (967kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK
Kurniawati, Rini. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk
Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Pembiayaan
Murabahah Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi. Skripsi. Jurusan
Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing Yunaita Rahmawati,
M.Si., Ak.
Kata Kunci : Keandalan, Kinerja, Kebutuhan
Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Ngawi yang
selanjutnya disebut sebagai BRI Syariah KCP Ngawi, beralamatkan di Jalan PB
Sudirman Nomor 64, Desa Jururejo, Kecamatan Ngawi, Kabupaten Ngawi, Jawa
Timur. Pengambilan keputusan adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau
lebih, dan memilih salah satu diantaranya. Pengambilan keputusan pembiayaan
pada penelitian ini adalah pembelian. Bank dalam konsep jual beli diposisikan
sebagai penjual dan sebaliknya nasabah sebagai konsumen atau pembeli.
Keputusan membeli dipengaruhi kualitas pelayanan dan kualitas produk. Adanya
penelitian ini dilakukan karena nasabah merasa kualitas pelayanan dan kualitas
produk dalam pembiayaan murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi
kurang maksimal, namun tetap mengambil keputusan pembiayaan murabahah
karena mempunyai kerabat yang sudah menjalin hubungan kerjasama dengan BRI
Syariah KCP Ngawi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan
murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi, pengaruh kualitas produk
terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah pada
Bank BRI Syariah KCP Ngawi, pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk
secara bersama-sama terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam
pembiayaan murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi.
Adapun jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti ialah penelitian
kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang
berjumlah 91 responden dari populasi berjumlah 963 nasabah pembiayaan
murabahah BRI syariah KCP Ngawi.Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan
bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pengambilan
keputusan nasabah dalam pembiayaan murbahah dengan nilai thitung > ttabel yaitu
12,657 > 1,987, terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap pengambilan
keputusan nasabah dalam pembiayaan murbahah dengan nilai thitung > ttabel yaitu
9,264 > 1,987, terdapat pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan
dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan
murbahah dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 105,314 > 3,100.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Thesis Supervisor:	Yunaita Rahmawati, M.Si.,Ak.
Subjects:	14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo
Date Deposited:	10 Sep 2019 08:38
Last Modified:	10 Sep 2019 08:38
URI:	http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/7756

Actions (login required)

View Item