Pratiwi, Pisca Annisa (2024) Implementasi Prinsip Ukhuwah Dalam Pelayanan Frontliner Pada Bank Muamalat KCP Madiun. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
402190158_PISCA ANNISA PRATIWI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Pratiwi, Annisa Pisca. Implementasi Prinsip Ukhuwah dalam Pelayanan Frontliner pada Bank Muamalat KCP Madiun. Skripsi. 2024. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Ratna Yunita, M.A.
Kata Kunci: Implementasi Prinsip Ukhuwah, Pelayanan Frontliner, Kepuasan Nasabah
Kajian skripsi ini dilatar belakangi pada pelayanan frontliner yang dikhususkan untuk nasabah. Dengan implementasi prinsip ukhuwah melalui pelayanan frontliner. Dalam pelayanan frontliner Bank Muamalat menerapkan prinsip ukhuwah, dengan fokus pada aspek keandalan, responsivitas, empati, dan keramahan. Terdapat alasan Bank Muamalat menerapkan prinsip ukhuwah karena adanya keluhan nasabah terkait kecepatan dan kualitas layanan yang dinilai kurang responsif serta kurangnya keramahan staff frontliner.
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui pelayanan yang diberikan frontliner pada Bank Muamalat KCP Madiun. 2) untuk mengetahui penerapan prinsip ukhuwah dalam pelayanan frontliner di Bank Muamalat KCP Madiun. 3) untuk mengetahui efektivitas prinsip ukhuwah terhadap pelayanan frontliner pada Bank Muamalat KCP Madiun.
Metode dan jenis penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data penelitian melakukan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Kemudian, untuk mengecek keabsahan data peneliti menggunakan teknik triangulasi. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif yaitu mencatat fenomena yang dilihat maupun didengar dengan teliti kemudian menjawab tujuan dari penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini yaitu menunjukkan bahwa SOP 3S (Senyum, Sapa, Salam) telah diterapkan, terdapat kekurangan dalam pelaksanannya, termasuk ketidakpuasan nasabah terkait waktu tunggu yang lama, keterbatasan petugas, dan kurangnya keramahan di awal jam operasional. Oleh karena itu, penerapan prinsip ukhuwah belum sepenuhnya memenuhi harapan nasabah, sehingga diperlukan peningkatan dalam pelatihan sikap empatik, efisiensi waktu, dan penambahan tenaga kerja untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ratna Yunita |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 24 Jan 2025 09:22 |
| Last Modified: | 24 Jan 2025 09:22 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/32094 |
Actions (login required)
 |
View Item |
