Pengaruh Persepsi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating

Sholikah, Hesty Mar’atus (2022) Pengaruh Persepsi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.

Preview

Text NASKAH SKRIPSI SOFT FILE HESTY MAR'ATUS SHOLIKAH.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh
peningkatan jumlah nasabah yang terjadi pada Bank Syariah
Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Nganjuk pada
setiap tahunnya. Peningkatan tersebut berdasarkan adanya
kenaikan jumlah nasabah yang menggunakan platform dari BSI
antara lain internet banking, mobile banking, kartu debit/kredit
dan ATM. Dalam hal ini ketika terjadi peningkatan jumlah
nasabah berarti nasabah memiliki persepsi yang baik terhadap
BSI kemudian, didukung dengan pemberian kualitas layanan
yang baik kepada nasabah sehingga masyarakat memutuskan
untuk menjadi nasabah BSI. Akan tetapi, masih ada nasabah
yang memiliki persepsi negatif terhadap operasional BSI
kemudian dari sisi kualitas layanan nasabah merasa bahwa
kualitas layanan pada BSI menurun/belum maksimal.Dan juga
terkait religiusitas nasabah merasa apa yang diterima belum
sepenuhnya sejalan dengan apa yang diyakini. Rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah persepsi
berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah pada BSI
KCP Nganjuk? 2) Apakah kualitas layanan berpengaruh
terhadap keputusan menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk?
3) Apakah persepsi dan kualitas layanan secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah pada BSI
KCP Nganjuk? 4) Apakah religiusitas memoderasi pengaruh antara persepsi terhadap keputusan menjadi nasabah pada BSI
KCP Nganjuk? 5) Apakah religiusitas memoderasi pengaruh
antara kualitas layanan terhadap keputusan menjadi nasabah
pada BSI KCP Nganjuk? 6) Apakah religiusitas memoderasi
pengaruh simultan antara persepsi dan kualitas layanan terhadap
keputusan menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk?.
Jenis penelitian ini deskriptif dan asosiatif
kuantitatif.Metode pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BSI KCP
Nganjuk.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
teknik sampling insidential dengan menggunakan teori
Cochran.Sampel yang diambil sebanyak 97 responden, data
yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi
SPSS 16. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi data
panel, analisis regresi linier sederhana, analisis regresi linier
berganda, dan analisis regresi moderasi. Uji asumsi klasik yang
meliputi uji normalitas, uji heteroskidastisitas, uji
multikolonieritas, uji autokorelasi dan uji linieritas.Serta
menggunakan uji hipotesis yang meliputi uji t, uji f, dan uji r2
(koefisien determinasi).
Berdasarkan dari hasil penelitian maka dapat
disimpulkan secara parsial bahwa Variabel Persepsi (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi
nasabah pada BSI KCP Nganjuk, dengan nilai signifikansi
adalah 0,010 yang berarti < 0,05. Variabel Kualitas Layanan
(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk. Dengan nilai
signifikansi adalah 0,000 yang berarti < 0,05. Variabel Persepsi
(X1) dan Kualitas Layanan (X2) berpengaruh simultan terhadap
keputusan menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk. Dengan
nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Variabel Religiusitas (Z)
tidak memoderasi pengaruh hubungan Persepsi (X1) terhadap
keputusan menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk. Dengan
nilai signifikansi adalah 0,484 < 0,05. Variabel Religiusitas (Z) memoderasi pengaruh Kualitas Layanan (X2) terhadap
keputusan menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk. Dengan
nilai signifikansi adalah 0,000 > 0,05 dan variabel Religiusitas
(Z) memoderasi pengaruh simultan antara Persepsi (X1) dan
Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan menjadi nasabah pada BSI KCP Nganjuk.
Dengan nilai signifikansi adalah 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Thesis Supervisor:	Ely Masykuroh
Subjects:	14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Ms Mujiati
Date Deposited:	12 Dec 2024 07:18
Last Modified:	12 Dec 2024 07:18
URI:	http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/31768

Actions (login required)

View Item