Masruroh, Evi (2024) Pengaruh Keandalan,Wujud,dan Empati Terhadap Kualitas Pelayanan Terhadap kualitas Pelayanan di Minimarket Zamzam Cell Madiun. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
Evi Masruroh-401200196-Ekonomi Syariahhh.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Masruroh, Evi. Pengaruh Keandalan, Wujud dan Empati terhadapa kualitas pelayanan di Minimarket Zamzam Cell Madiun. Skripsi 2024. Jurusan Ekonomi Syariah, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Yulia Anggraini, M.M.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Keandalan, Wujud, Empati.
Kualitas pelayanan merupakan suatu penilaian pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang mereka terima dibandingkan dengan harapan mereka. Dalam konteks bisnis ritel seperti minimarket, kualitas pelayanan yang baik dapat menjadi pembeda utama dan memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sejauh mana keandalan, wujud fisik, dan empati berkontribusi terhadap persepsi kualitas pelayanan konsumen di Minimarket Zamzam Cell Madiun.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (keandalan, wujud fisik, dan empati) terhadap variabel dependen (kualitas pelayanan). Selain itu, analisis deskriptif juga dilakukan untuk memberikan gambaran umum mengenai karakteristik responden dan variabel penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan dan wujud fisik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan konsumen di Minimarket Zamzam Cell Madiun. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen sangat menghargai produk yang berkualitas, pelayanan yang konsisten, serta tampilan minimarket yang menarik dan nyaman. Namun, variabel empati tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan dalam penelitian ini.
Temuan ini memberikan beberapa implikasi penting bagi manajemen Minimarket Zamzam Cell Madiun. Pertama, perusahaan perlu terus berupaya meningkatkan kehandalan produk dan layanan yang ditawarkan. Kedua, perbaikan tampilan fisik minimarket seperti penataan produk yang lebih menarik, kebersihan, dan pencahayaan yang memadai perlu menjadi perhatian. Ketiga, meskipun empati tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam penelitian ini, perusahaan tetap perlu memperhatikan aspek interpersonal dalam pelayanan, seperti keramahan dan kesediaan membantu pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yulia Anggraini |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 02 Dec 2024 04:30 |
| Last Modified: | 02 Dec 2024 04:48 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/30823 |
Actions (login required)
 |
View Item |
