Azizah, Febritalia Nur (2024) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui BSI Mobile Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Ahmad Yani. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
402200028_FEBRITALIA NUR AZIZAH_PERBANKAN SYARIAH-1.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Strategi peningkatan merupakan suatu perencanaan jangka panjang yang disusun
untuk menghantarkan pada suatu pencapaian akan tujuan dan sasaran tertunda dalam BSI
Mobile. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya fenomena dalam kebutuhan bank
syariah ketidak jelasan dalam implementasi fitur-fitur mobile banking, resiko keamanan
mengenai keamanan transaksi digital yang dapat membuat nasabah ragu untuk beralih ke
mobile banking. Tujuan penelitian ini digunakan untuk mengungkapkan strategi peningkatan
pelayanan, hambatan dan dampak pada pelayanan BSI Mobile.
Penelitian ini merupakan penelitian berbasis lapangan (field research) dengan
menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Dimana pengumpulan
data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik pengolahan data
yang dilakukan menggunakan teknik editing, pengorganisasia data dan analisis data.
Kemudian pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan tringulasi
sumber.
Hasil yang dapat dimbil dari penelitian ini yaitu, Aplikasi BSI Mobile menjadi
aplikasi terlengkap yang dimiliki BSI KCP Nganjuk Ahmad Yani dalam membantu transaksi
nasabah. Infrastruktur teknologi keterbatasan infrastruktur teknologi terutama didaerah
terpencil dapat mengurangi aksesibilitas layanan. Efektivitas dan Efisiensi dari strategi
pelayanan digitalisasi produk perbankan ini ialah, Efektivitasnya untuk nasabah tidak perlu
melakukan penantian antrian terlalu lama. Dan efisiensinya bagi pihak bank itu sendiri tidak
perlu menumpuk kertas transaksi nasabah secara manual dan efisiensi dari sisi durasi
pelayanan akan menjadi lebih cepat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Said Abadi |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 28 Nov 2024 08:32 |
| Last Modified: | 28 Nov 2024 08:32 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/30549 |
Actions (login required)
 |
View Item |
