Taufiqy, Zulfa Burhan (2022) Pelaksanaan Pelayanan Prima Bank Syariah Indonesia Kc Madiun Kartoharjo dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
Skripsi_Zulfa Burhan Taufiqy_watermark.pdf Download (12MB) | Preview |
Abstract
Kehadiran Bank Syariah Indonesia selain meningkatkanpersaingan
diantara bank-bank yang berkembang di indonesia, sehingga setiap bank akan
berkompetisi untuk meningkatkan kinerja meningkatkatkan pelayanan yang
diberikan kepada nasabah. demikian juga hal yang dilakukan oleh Bank Syariah
Indonesia KC Madiun Kartoharjo dengan mengutamakan pelayanan yang baik
kepada nasabah .
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan
pelayanan prima yang dilkasanakan customer service khusunya pada hal perhatian
dan tindakan untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Adapun penelitian ini
menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan secara
deskriptif kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data dengan menggunakan
observasi dan wawancara.
Hasil penelitian ini adalah customer service Bank Syariah Indonesia KC
Madiun Kartoharjo telah melaksnakan pelayanan prima khususnya pada tindakan
dan perhatian. Perhatian pelayana prima customer service pada nasabah sudah
sesuai dengan indikator pengamatan terhadap prilaku pelanggan, mendengarkan
dan memahami kebutuhan pelnggan dan mencurahkan perhatian penuh kepada
pelanngan, namun dalam hal mecurahkan perhatian pada perlu ditingkat kan
kembali. Pelaksanaan tindakan yang dilakukan customer service pada nasabah telah
sesuai, namun pada BSI KC Madiun Kartoharjo memiliki 1 (satu) customer service
menjadikan kendala yang menyebabkan terjadinya banyak antrian dan memerlukan
bantuan satpam. Dampak pelayanan prima customer service terhadap loyalitas
nasabah telah merasakan pengalaman yang baik menjadi nasabah BSI KC Madiun
Kartoharjo dengan berbagai keunggulan dan fitur yang telah tersedia.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Aji Damanuri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 28 Nov 2024 06:36 |
| Last Modified: | 28 Nov 2024 06:36 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/30531 |
Actions (login required)
 |
View Item |
