Syahida, Afkarina Lailatus (2025) Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji Lanjut Usia di Kementerian Agama Kabupaten Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
ETHESIS AFKARINA.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Manajemen pelayanan adalah aspek yang sangat penting. Tindakan mengatur dan mengelola dikenal sebagai manajemen, yang dilakukan oleh manajer atau pemimpin. Proses manajemen meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan, dengan tujuan mencapai sasaran dan memanfaatkan sumber daya yang ada. Pelaksanaan ibadah haji akan lebih mudah bagi masyarakat jika didukung dengan pelayanan yang baik. Oleh karena itu, perhatian terhadap pelayanan untuk jamaah haji dari berbagai bidang sangat penting.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana perencanaan pelayanan calon jamaah Haji di Kementerian Agama Kabupaten Ponorogo, memaparkan bagaimana pelaksanaan pelayanan calon jamaah Haji lanjut usia di Kementerian Agama Kabupaten Ponorogo, dan menjelaskan bagaimana faktor pendukung dan penghambat calon jamaah Haji lanjut usia di Kementerian Agama Kabupaten Ponorogo.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis pendekatan deskriptif kualitatif. Adapun teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu: wawancara secara mendalam dengan wawancara secara terstruktur, observasi, dan dokumentasi, sedangkan teknis analisa data menggunakan teorinya Milles, Huberman, dan Saldana yang terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan verifikasi.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan 1) perencanaan pelayanan lanjut usia di Kemenag Kabupaten Ponorogo. Staf Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) melakukan pendaftaran, bimbingan manasik Haji, pendampingan, dan terakhir perlindungan. 2) pelaksanaan pelayanan calon jamaah lanjut usia di Kementerian Agama Kabupaten Ponorogo yaitu meliputi Pendaftaran, pembatalan haji akibat sakit, faktor ekonomi dan meninggal dunia, percepatan pemberangkatan, manasik Haji, perlindungan dan pengawasan. 3) faktor pendukung dan penghambat pelayanan calon jamaah Haji lanjut usia di Kementerian Agama Kabupaten Ponorogo adalah dukungan dari keluarga dan Panitia Haji, fasilitas khusus serta pendampingan dan layanan yang memudahkan proses keberangkatan. Adapun faktor hambatan yaitu lanjut usia yang rentan terkena penyakit, perpindahan domisili yang tidak diketahui dan gangguan sistem Siskohat dari pusat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Umar Sidiq |
| Subjects: | 13 EDUCATION > 1399 Other Education > 139999 Education not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > Jurusan Manajemen Pendidikan Islam |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 11 Jul 2025 07:19 |
| Last Modified: | 11 Jul 2025 07:19 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/35048 |
Actions (login required)
 |
View Item |
