Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah (Studi Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi)

Sriwahyuni, Endang (2019) Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah (Studi Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.

[img] Text
SKRIPSI_ENDANG SRIWAHYUNI-converted.pdf

Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Sriwahyuni, Endang. 2019. Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah (Studi Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi). Skripsi Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Ponorogo (IAIN) Ponorogo. Pembimbing Anjar Kususiyanah, M.Hum.

Kata kunci: Strategis, Kebutuhan, Kepuasan.

Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antaran teori dengan kehidupan nyata di lapangan. Di mana dalam teori disebutkan bahwa yang mempengaruhi nasabah memilih menabung di bank syariah diantaranya karena faktor lokasi yang strategis dan kualitas pelayanan yang dibutuhkan sangat memuaskan nasabah. Sedangkan menurut hasil wawancara dari beberapa nasabah BRI Syariah KCP Ngawi, menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi mereka memilih menabung di Bank BRI Syariah KCP Ngawi bukan karena faktor lokasi dan kualitas pelayanannya, melainkan hanya sekedar kebutuhan untuk menyimpan uangnya di bank walaupun ada keterbatasan jarak lokasi kantor dan ATM dan adanya faktor keluarga.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji kembali teori yang sudah ada karena adanya kesenjangan tersebut. Rumusan masalah dari skripsi ini adalah (1) Apakah lokasi memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Ngawi?, (2) Apakah kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Ngawi?, (3) Apakah lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BRI Syariah KCP Ngawi?.
Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuisoner yang disebarkan kepada nasabah yang memilih menabung di Bank BRI Syariah KCP Ngawi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 21. Teknik analisis yang digunakan adalah model analisis regresi linier berganda. Serta menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi, uji F dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: 1) Lokasi berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Ngawi. 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Ngawi. 3) Berdasarkan uji F lokasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Ngawi.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Thesis Supervisor: Anjar Kususiyanah
Subjects: 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User: Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo
Date Deposited: 01 Nov 2019 01:46
Last Modified: 01 Nov 2019 01:46
URI: http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/8157

Actions (login required)

View Item View Item