Rohmawati, Yeni (2022) Pelayanan Prima Berbasis Etika Islam Customer Service Bank Syariah Magetan. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
402180231_Yeni Rohmawati_Perbankan Syariah.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima sebagai alat
utama melaksanakan strategi pemasaran untuk memenangkan persaingan antar
lembaga perbankan yang semakin ketat. Bank Syariah Magetan sebagai salah satu
perbankan syariah mempunyai keunggulan dalam hal pelayanan diberikan kepada
nasabah maupun calon nasabah, yaitu pelayanan prima berbasis etika Islam. Sikap
ramah, perhatian akan fokus pelayanan, tindakan penanganan komplain, dan
kemampuan akan komunikasi efektif belom sepenuhnya diberikan customer service
selama melayani nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action) dan kemampuan (ability)
customer service Bank Syariah Magetan dalam mewujudkan Pelayanan Prima
Berbasis Etika Islam.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan deskriptif
kualitatif. Dilakukan di Bank Syariah Magetan. Pengumpulan data diperoleh
dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service Bank Syariah Magetan
telah mampu mewujudkaan pelayanan prima berbasis etika Islam dari teori Atep
Adya Barata pada konsep sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action)
dan kemampuan (ability) dan teori Adiwarman Aswar Karim pada etika pelayanan
Islam yaitu etika untuk selalu menyampaikan dengan benar, etika untuk selalu dapat
dipercaya, etika untuk selalu mengerjakan sesuatu dengan ikhlas, etika
persaudaraan, penguasaan ilmu pengetahuan, dan etika keadilan secara keseluruhan
dengan baik. Sikap berkomunikasi dengan intonasi suara yang lebih tinggi
dikarenakan untuk menyikapi keterbatasan selama pandemi, perhatian atau fokus
pelayanan belum sepenuhnya diberikan, tindakan penanganan komplain dapat
terselesaikan sesuai dengan jenis permasalahan dan kemampuan akan kecepatan
menyampaikan informasi dilakukan dengan standar atau rata-rata.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Aji Damanuri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 09 Dec 2024 06:52 |
| Last Modified: | 09 Dec 2024 06:52 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/31509 |
Actions (login required)
 |
View Item |
