Fitriasari, Diana (2022) Pelatihan Karyawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Madiun. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
|
Text
402180023_Diana Fitriasari (FILE DUMMY).pdf Download (665kB) | Preview |
Abstract
Pelatihan diartikan sebagai proses membekali dan
membentuk karyawan dengan menambah kemampuan,
keahlian, perilaku, dan pengetahuan karyawan. Bank Muamalat
KCP Madiun menyelenggarakan program pelatihan karyawan
secara terpusat di dalam internal Bank, yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas SDM karyawan dalam memberikan
pelayanan terbaik kepada nasabah. Berdasarkan observasi yang
dilakukan peneliti di lapangan, diketahui bahwa karyawan Bank
Muamalat KCP Madiun sudah berusaha memberikan pelayanan
yang terbaik kepada nasabah sesuai dengan SOP Bank
Muamalat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pelaksanaan pelatihan karyawan dalam meningkatkan
pelayanan nasabah pada Bank Muamalat KCP Madiun,
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pelatihan
karyawan pada Bank Muamalat KCP Madiun, dan mengetahui
efektivitas pelatihan karyawan dalam meningkatkan pelayanan
nasabah pada Bank Muamalat KCP Madiun. Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah
penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini dilakukan dengan mewawancarai Sub Branch
Manager, Customer service, teller, dan Relationship manager
Bank Muamalat KCP Madiun. Analisis data dalam penelitian ini
menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan
pelatihan karyawan dalam meningkatkan pelayanan nasabah
pada Bank Muamalat KCP Madiun dilaksanakan melalui tiga
tahapan, yaitu perencanaan, pelaksanaan, dan penilaian.
Beberapa faktor yang mempengaruhi pelatihan karyawan yaitu
daya pikir karyawan, pelatih yang terampil susah diperoleh,
sarana pelatihan yang kurang memadai. Sedangkan efektifitas
pelatihan karyawan dalam meningkatkan pelayanan nasabah di
Bank Muamalat KCP Madiun cukup efektif, dinilai dari
kemampuan karyawan setelah mengikuti pelatihan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yunaita Rahmawati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 05 Dec 2024 03:40 |
| Last Modified: | 05 Dec 2024 03:40 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/31194 |
Actions (login required)
 |
View Item |
