Jannati, Muzayinnatul (2022) Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Islamic Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang (KC) Madiun). Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
|
Text
SKRIPSI Muzayinnatul Jannati.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Madiun. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, BSI KC Madiun sudah mengupayakan untuk menerapkan etika bisnis Islam dan Islamic service quality secara maksimal, akan tetapi ada nasabah yang merasa kurang puas dengan hal tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh penerapan etika bisnis Islam, Islamic service quality, serta penerapan etika bisnis Islam dan Islamic service quality terhadap kepuasan nasabah BSI KC Madiun.
Jenis penelitian ini yaitu asosiatif kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yaitu sampling insidential dengan jumlah sampel 97 responden. Data yang diperoleh diolah menggunakan SPSS 16. Analisis yang dipakai yaitu uji asumsi klasik, uji regresi secara sederhana dan berganda.
Hasil penelitian ini yaitu penerapan etika bisnis islam berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah BSI KC Madiunsebesar 14, 5%. Variabel Islamic service quality berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah BSI KC Madiun sebeesar 54,5%. Variabel penerapan etika bisnis Islam dan islamic service qualityberpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah BSI KC Madiun sebesar 47,5%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 05 Dec 2024 03:13 |
| Last Modified: | 05 Dec 2024 03:13 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/31187 |
Actions (login required)
 |
View Item |
