Loyalitas Nasabah Pasca Merger di BSI KCP Ponorogo Cokroaminoto

Pratiwi, Fika Aulia (2021) Loyalitas Nasabah Pasca Merger di BSI KCP Ponorogo Cokroaminoto. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.

Preview

Text skripsi publikasi.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Loyalitas secara harfiah berarti adanya kesetiaan atau setia terhadap suatu hal tanpa adanya paksaan maupun permintaan dari pihak lain. Faktor yang membentuk loyalitas diindikatorkan berupa Repeat Purchase (pembelian kembali), Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif), dan referrals (mereferensikan). BSI KCP Ponorogo merupakan daerah kota yang memiliki banyak nasabah sebelum adanya merger. Lokasi yang strategis kiranya cukup menjadi perhatian setelah melakukan merger. Akan tetapi pertama melakukan diskusi dengan salah satu nasabah beliau menyampaikan keresahannya mengenai beberapa fasilitas yang berbeda pasca merger.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas nasabah pasca merger BSI dan dampak loyalitas nasabah pada tingkat transaksi pasca merger di BSI KCP Ponorogo Cokroaminoto. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis pendekatan penelitian lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada 10 informan dan observasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi. Penelitian dilakukan pada 10 nasabah yang sudah melakukan migrasi dan bertransaksi menggunakan BSI.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah di BSI KCP Ponorogo Cokroaminoto baik. Hal ini ditunjukkan berdasarkan respon positif seluruh nasabah yang menjadi informan memiliki kesediaan melakukan beberapa indikator dari loyalitas. Sedangkan dampak loyalitas terhadap tingkat transaksi belum menunjukkan hasil yang signifikan. Hal ini diasumsikan peneliti disebabkan oleh jenis tabungan yang digunakan nasabah untuk tabungan bukan untuk transaksi sehari-hari.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Thesis Supervisor:	Ridho Rokamah
Subjects:	14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Unmuh PPL 24
Date Deposited:	05 Dec 2024 02:09
Last Modified:	05 Dec 2024 02:09
URI:	http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/31175

Actions (login required)

View Item