Alamsyah, Nuski (2022) Analisis Service Excellence Terhadap Kualitas Pelayanan Transaksi Berbasis Fintech Pada BMD Syariah Dolopo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
401180281_Nuski_Alamsyah_ES.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Service excellence (pelayanan prima) adalah kepedulian kepada pelanggan atau
konsumen dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan
pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasan, agar mereka selalu loyal kepada
organisasi atau perusahaan. Namun, Lembaga Keuangan Syariah di Dolopo apakah
memang benar-benar menerapkan pelaynan prima terhadap kualitas pelayanan
transaksi berbasis fintech.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan
menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Dimana
pengumpulan datanya menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi.Untuk
menganalisa data, penulis menggunakan analisis data secara induktif. Teknik
pengolahan data yaitu pemaparan, pemilahan dan penarikan kesimpulan. Teknik
analisis data meliputi reduksi data, penyajian data dan kesimpulan atau verifikasi.
Untuk pengecekan keabsahan data menggunakan teknik triangulasi. Narasumber
dalam penelitian ini adalah para karyawan dan konsumen yang menggunakan
layanan transaksi berbasis fintech.
Berdasarkan hasil temuan di lapangan pelayanan prima dalam BMD Syariah
Dolopo terhadap kualitas pelayan transaksi berbasis fintech menggunakan ukuran
dari prsedur pelayanan, waktu penyelesaian, ketepatan Dalam menentukan tujuan
dan ketepatan sasaran yang keseluruhan dinyatakan cukup efektif. Akan tetapi
masih terdapat permasalahan dalam pengaplikasian yang berdampak pada
seringnya terkendala dalam mengakses fintech pada BMD Syariah Dolopo.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ratna Yunita |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 04 Dec 2024 07:41 |
| Last Modified: | 04 Dec 2024 07:41 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/31134 |
Actions (login required)
 |
View Item |
