Fatimah, Herlina (2022) Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Ponorogo Cokroaminoto. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
210815154_PERBANKAN SYARIAH_HERLINA FATIMAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Kepuasan nasabah merupakan salah satu faktor keberhasilan dalam
memberikan pelayanan terbaik sebuah bank. Teknologi mobile banking
merupakan salah satu jenis pelayanan yang diberikan Bank Syariah Indonesia
(BSI) kepada nasabahnya agar dapat melakukan transaksi perbankan kapan saja
dan dimana saja tanpa harus datang ke bank Menurut teori nasabah yang merasa
puas biasanya tetap setia dalam jangka waktu yang lama dan akan membicarakan
hal-hal baik tentang perusahaan dan produk kepada orang lain. Karena kepuasan
nasabah merupakan aspek penting untuk mempertahankan citra perusahaan di
masyarakat luas aplikasi mobile banking memang sangat mudah digunakan akan
tetapi ada beberapa nasabah kurang puas sebagai pengguna mobile banking
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan
kemudahan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan teknik pengumpulan data diperoleh dari kuesioner yang
dibagikan kepada responden yaitu nasabah pengguna mobile banking BSI KCP
Ponorogo Cokroaminoto yang berjumah 99 responden. Metode analisis data
menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi sederhana, uji regresi linier berganda,
serta uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji f.
Hasil dari penelitian ini kepercayaan berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan nasabah ditunjukkan dengan hasil pengujian dengan nilai t hitung
2,580 dan nilai signifikansi (Sig) uji t sebesar 0,11 maka dapat disimpulkan H1
atau hipotesis pertama diterima. Kemudahan tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan nasabah ditunjukkan dengan hasil pengujian dengan nilai nilai
t hitung 1,468 dan nilai (Sig) uji t sebesar 0,145 maka disimpulkan bahwa H1
ditolak.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yunaita Rahmawati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 03 Dec 2024 07:10 |
| Last Modified: | 03 Dec 2024 07:10 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/30994 |
Actions (login required)
 |
View Item |
