Jannati, Muzayinnatul (2022) Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam dan Islamic Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang (KC) Madiun). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
SKRIPSI_Muzayinnatul Jannati.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia (BSI)
KC Madiun. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, BSI
KC Madiun sudah mengupayakan untuk menerapkan etika
bisnis Islam dan Islamic service quality secara maksimal, akan
tetapi ada nasabah yang merasa kurang puas dengan hal
tersebut. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya
pengaruh penerapan etika bisnis Islam, Islamic service quality,
serta penerapan etika bisnis Islam dan Islamic service quality
terhadap kepuasan nasabah BSI KC Madiun.
Jenis penelitian ini yaitu asosiatif kuantitatif. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik
pengambilan sampel yaitu sampling insidential dengan jumlah
sampel 97 responden. Data yang diperoleh diolah
menggunakan SPSS 16. Analisis yang dipakai yaitu uji asumsi
klasik, uji regresi secara sederhana dan berganda.
Hasil penelitian ini yaitu penerapan etika bisnis islam
berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah BSI KC
Madiunsebesar 14, 5%. Variabel Islamic service quality
berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah BSI KC
Madiun sebeesar 54,5%. Variabel penerapan etika bisnis Islam
dan islamic service qualityberpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan nasabah BSI KC Madiun sebesar 47,5
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Unmuh PPL 24 |
| Date Deposited: | 28 Nov 2024 07:56 |
| Last Modified: | 28 Nov 2024 07:56 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/30554 |
Actions (login required)
 |
View Item |
