Wijayanti, Vivi Dea (2024) ...(LENGKAPI LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI, UNDUH FORM DI WEB PERPUS, UPLOAD ULANG)...KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKANDUNIA YOUTUBE SEBAGAI PENJUAL JASA MENAIKKAN JAM TAYANG DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
skripsi fiks vivi dea wijayanti - Copy a5.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Wijayanti, Vivi Dea. Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Dunia Youtube Sebagai Penjual Jasa Menaikkan Jam Tayang Ditinjau dari Etika Bisnis Islam.Skripsi, 2024, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing : Estu Unggul
Drajat, M. Ec. Dev.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Jual Beli Jasa, Etika Bisnis
Islam
Menurut teori Kotler dan Keller yang dikutip dalam buku Manajemen Pemasaran, kepuasan konsumen merupakan perasaan senang maupun kecewa seorang yang timbul setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Kepuasan konsumen akan timbul
apabila terdapat perasaan yang sangat puas setelah konsumen
mengkonsumsi produk. Permasalahan dalam penelitian ini
lebih menyorot fator yang mendasari kepuasan yang dirasakan
setelah menggunakan jasa penjual jasa jam tayang.
Skripsi ini memiliki tujuan untuk: (1) Menganalisis
mekanisme jual beli yang dilakukan oleh Dunia Youtube
dengan konsumennya (2)Menganalisis faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan
Dunia Youtube sebagai penjual jasa menaikkan jam tayang (3)
Menganalisis tinjauan etika bisnisislam terhadap kepuasan
konsumen dalam menggunakan Dunia Youtube sebagai penjual
jasa menaikkan jam tayang.
Pada hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen
yang membeli jasa untukmenaikkan jam tayang Dunia
YouTubepada awalnya merasa kesulitan dalam memenuhi
syarat dari YouTube. Pada akhirnya permasalahan tersebut
dapat teratasi karena adanya penjual jasa menaikkan jam
tayang dan subscriber Dunia YouTube. Bayak konsumen
merasa puas dengan penjual jasa Dunia YouTube.Kepuasan
yang dirasakan mencakup beberapa hal, diantaranya
terpenuhinya jam tayang dan jumlah subscriber sehingga akun
dapat didaftarkan monetisasi.Ketika akun mereka sudah
dimonetisasi oleh YouTube maka akun mereka tentu saja bisa
dijadikan sumber penghasilan.Hal ini dapat dilihat dari
keberhasilan indikator kepuasan konsumen dari segi kualitas
produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, dan biaya.
Selain itu, hasil penelitian mengenai faktor kepuasan
yang ditinjau dari etika bisnis Islam juga sudah sesuai. Dapat
dibuktikan dengan adanya kelima faktor yang mendasari
kepuasan konsumen dalam tinjauan etika bisnis Islam yang
mencakup tauhid, keseimbangan, kehendak bebas,
bertanggungjawab, dan juga ihsan. Pemilik jasa jam tayang
Dunia YouTube bertanggungjawab penuh dengan apa yang
menjadi orderan konsumennya. Selain itu dari segi tauhid
dalam mengerjakan orderan pemilik jasa juga tidak melupakan
ibadahnya meskipun orderan banyak.Konsumen Dunia
YouTube juga bebas untuk berkonsultasi mengenai jam tayang
maupun subscriber merupakan bukti dari salah satu prinsip
etika bisnis Islam yakni kehendak bebas.Sedangkan dari segi
ihsan, Dunia YouTube sangat bermanfaat bagi YouTuber
pemula yang kesulitan memenuhi syarat jam tayang dan juga
subscriber dari YouTube.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Estu Unggul Drajat |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 07 Jun 2024 10:31 |
| Last Modified: | 07 Jun 2024 10:31 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/28135 |
Actions (login required)
 |
View Item |
