Lestari, Dwi (2021) ANALISIS STANDARD PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE DI BRI SYARIAH KANTOR CABANG MADIUN PADA MASA PANDEMI COVID-19. Masters thesis, IAIN Ponorogo.
|
Text
DWILESTARI-210817046-PERBANKANSYARIAH-dikompresi.pdf Download (976kB) | Preview |
Abstract
Lestari, Dwi . Analisis Standard Penerapan ServiceExcellence oleh
Customer Service di BRI Syariah Kantor Cabang Madiun Pada Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, 2021. Jurusan perbankan syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah. Dwi Setya Nugrahini , M.Pd .
Kata kunci: pelayanan prima,customer service dan kepuasan nasabah.
Perkembangan dunia perbankan sangat dibutuhkan pelayanan jasa yang benar benar bisa memberikan pelayanan excellence terutama dimasa pandemi covid- 19 saat ini . Setiap perusahaan dibidang keuangan perlu menciptakan suatau pelayanana jasa yang baik. Salah satu adalah BRI Syariah Kantor Cabang Madiun yang selalu berupaya umtuk menciptakan suatu Service Excellence untuk meningkatkan kualitas pelyanan guna meningkatkan kepuasan pelayanan bank kepada customer nya.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui standard pelyanan service excellence yang dilakukan oleh customer service di BRI Syariah Kantor Cabang Madiun dimasa pandemi covid-19. Metode yang digunkan dalam penelitian ini adalah kualitatif. populasi yang diambil yaitu BRI Syariah dan sampelnya adalah BRI Syariah Kantor Cabang Madiun. Metode pengumpulam data yaitu melalui wawancara. Metode yang digunkan dalam penelitian ini adalah model pembahasan deskriptif yaitu pembahasan yang sistematis , factual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti. Pada penelitian ini akan dibahas khusus mengenai bahagaimna analisi service execellence oleh customer service di BRI Syariah Kantor Cabang Madiun pada masa pandemi covid-19. Hal ini bertujuan untuk menganalisi sejauh mana analisis service Excellence oleh customer service dimasa pandemi covid- 19 yang dilakukan BRI Syariah Kantor Cabang Madiun.
Dapat disimpulkan bahwa hasil dari penelitian ini customer service di BRI Syariah Kantor Cabang Madiun belum sepenuhnya menerapkan standard service excellence yang meliputi ke enam aspek yaitu ability (kemampuan), attitude (sikap), appearance (penampilan), attentation (perhatian), action (tindakan), dan accountability (tanggung jawab) dan penerapan service excellence oleh customer service berdampak buruk terhadap kualitas pelayanan dan juga kepuasan nasabah disamping itu loyalitas nasabah menurun.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Dwi Setya Nugrahini |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Miss Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 19 May 2021 03:46 |
| Last Modified: | 19 May 2021 03:46 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/13687 |
Actions (login required)
 |
View Item |
