Kusumaningtyas, Mega Silvia (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Paket Internet Pada Mahasiswa IAIN Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
|
Text
skripsi mega upload.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Kusumaningtyas, Mega Silvia. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Kartu Internet Pada Mahasiswa IAIN
Ponorogo. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah
(ES) Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Pembimbing Moh. Faizin, M.SE.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan
Konsumen.
Semakin banyaknya pilihan untuk spesifikasi kuota
internet yang ditawarkan provider di pasaran, serta sering
berubahnya selera kosumen terhadap harga pelayanan, maka
dalam kurun waktu pemakaian yang singkat konsumen sering
berganti merek atau tipe internetbroadbandnya dari suatu
merek ke merek lainnya, karena merasa tidak puas dengan
kualitas pelayannnya serta harga yang tidak terjangkau.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh
kepuasan konsumen kartu paket internet berdasarkan aspek
kualitas pelayanan dan persepsi harga pada populasi
Mahasiswa IAIN Ponorogo dengan teknik sampling diambil
secara acak atau probabilitas sampling.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian asosiatif, pengambilan sampel menggunakan teknik
probabilitas sampling
yang berjumlah 106
responden.Sedangkan pengumpulan data dengan angket (kuesioner).Analisis data menggunakan uji instrument yang
terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji
hipotesis yang terdiri dari uji regresi linier berganda, uji R
square, uji F, dan uji T.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen kartu paket internet pada Mahasiswa IAIN
Ponorogo. 2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen kartu paket internet pada Mahasiswa IAIN
Ponorogo. 3) Secara simultan kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen kartu paket internet
pada Mahasiswa IAIN Ponorogo.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Moh. Faizin |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Miss Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 30 Nov 2020 02:15 |
| Last Modified: | 30 Nov 2020 02:15 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/11774 |
Actions (login required)
 |
View Item |
